AI-asistent za goste je uporaben samo, če gostu pomaga z zanesljivimi odgovori. Pri nastanitvah to pomeni nekaj zelo konkretnega: če asistent ne ve, ali je parkiranje brezplačno, ali je zajtrk vključen ali kako natančno deluje klima, tega ne sme uganiti.
Gost ne potrebuje samozavestnega ugibanja
Pri splošnem klepetu je napačen odgovor pogosto samo neroden. Pri gostu, ki stoji pred apartmajem ali želi vedeti, kdaj mora oditi, pa je napačen odgovor operativni problem. Lahko povzroči klic gostitelju, slabo izkušnjo ali nesporazum glede pravil nastanitve.
Osnova je dobra baza znanja
Zato mora biti asistent vezan na preverjeno bazo znanja za konkretno nastanitev: prihod, parkiranje, Wi-Fi, odjava, hišna pravila, navodila za naprave, nujni kontakti in lokalna priporočila. Šele ko so te informacije urejene, ima smisel govoriti o avtomatizaciji odgovorov.
Pomembno je tudi povedati, česa ne vemo
Dobra baza znanja ne vsebuje samo odgovorov. Vsebuje tudi jasne meje. Če ni potrjeno, ali je storitev vključena v ceno, ali je določeno parkirno mesto vedno prosto, ali je pozna odjava možna, mora sistem to obravnavati kot neznano in gosta usmeriti k gostitelju.
Predaja človeku ni napaka
Pri HomeWise asistent ni zamišljen kot zamenjava za gostitelja. Njegova naloga je prevzeti ponavljajoča se vprašanja, pri nejasnih, občutljivih ali neobičajnih situacijah pa priznati mejo in gosta usmeriti naprej. To je bolj uporabno kot prepričljiv, a napačen odgovor.
Kako to preverimo pred uvedbo?
Pred uporabo pripravimo vprašanja, ki jih gostje res postavljajo: Wi-Fi, parkiranje, dostop, odjava, ogrevanje, klima, kuhinjski aparati, hišni red in lokalni nasveti. Nato preverimo, ali so odgovori v bazi znanja dovolj natančni in kje mora sistem raje reči: tega še ne vem, kontaktirajte gostitelja.
Če oddajate apartma, glamping ali manjšo nastanitev, lahko na brezplačnem uvodnem pogovoru pogledamo vaša ponavljajoča se vprašanja in ocenimo, kateri odgovori so pripravljeni za QR/AI pomočnika in kateri še potrebujejo jasnejša navodila.