Navodila za prihod gosta so pogosto videti kot majhen detajl, v praksi pa odločajo o tem, ali bo self check-in miren ali poln sporočil. Gost ne potrebuje dolgih razlag. Potrebuje jasen vrstni red: kdaj lahko pride, kje parkira, katera vrata so prava, kako vstopi in kaj naredi, če se kaj zatakne.
1. Začnite s potjo do pravih vrat
Pri nastanitvah z več vhodi, dvorišči, stopnišči ali podobnimi apartmaji je "vhod je na levi" pogosto premalo. Bolje delujejo kratka navodila po korakih: kje zaviti, kje parkirati, katera vrata uporabiti in kaj naj gost vidi pred seboj. Če je mogoče, dodajte eno jasno fotografijo vhoda ali označen zemljevid.
2. Dostop naj ima tudi rezervni postopek
Koda za pametno ključavnico ali omarico je samo en del sistema. Gost mora vedeti tudi, kaj naredi ob prazni bateriji, napačno vneseni kodi, slabem signalu ali pozni spremembi rezervacije. Rezervni postopek ne sme biti zapleten, mora pa biti pripravljen vnaprej.
3. Wi-Fi, ogrevanje in naprave sodijo v isti tok
Gost se po vstopu običajno ne ustavi pri ključavnici. Naslednja vprašanja so skoraj vedno Wi-Fi, klima ali ogrevanje, odlaganje odpadkov, televizija, parkiranje drugega vozila in čas odjave. Če so te informacije raztresene po sporočilih, nalepkah in starih PDF-jih, bo gostitelj še vedno dobival ista vprašanja.
4. QR vodič zmanjša iskanje informacij
QR koda v nastanitvi je uporabna zato, ker gostu odpre enoten vodič na telefonu. Tam so lahko navodila za prihod, Wi-Fi, naprave, hišna pravila, lokalna priporočila in kontakt za nujne primere. Pri večjezičnih gostih je to pogosto bolj praktično kot papirnata mapa, ki jo je treba ročno prevajati in posodabljati.
5. AI-asistent mora odgovarjati iz preverjene baze znanja
Če dodamo AI-asistenta, mora ta odgovarjati samo na podlagi preverjenih informacij konkretnega objekta. Ne sme ugibati, ali je parkiranje brezplačno, kdaj je odjava ali kako se uporablja naprava. Ko odgovora nima, mora to jasno povedati in gosta usmeriti k gostitelju.
HomeWise pristop: najprej tok, potem tehnologija
Pri HomeWise self check-in ne obravnavamo kot eno napravo, ampak kot celoten prihod gosta. Najprej uredimo navodila, rezervni postopek in vprašanja, ki se ponavljajo. Šele nato izberemo, ali so smiselni pametna ključavnica, QR vodič, AI-asistent za goste ali osnovna avtomatizacija. Če želite preveriti, kaj bi bilo smiselno za vaš apartma ali glamping, začnite z brezplačnim prvim posvetom.