Gost prispe pozno zvečer. Ne najde gesla za Wi-Fi, ne ve, kako vključiti ogrevanje, in ni prepričan, kje lahko parkira. Zanj so to majhna, a pomembna vprašanja. Za gostitelja pa pogosto pomenijo ista sporočila, ki se ponavljajo iz rezervacije v rezervacijo.
Digitalni concierge za nastanitve je prva točka pomoči, ki pozna konkretni objekt, njegova pravila in preverjena lokalna priporočila. Gostu odgovori takoj in v njegovem jeziku, gostitelja pa vključi takrat, ko avtomatiziran odgovor ni dovolj.
Od QR kode do uporabnega odgovora
Gost v nastanitvi skenira QR kodo ali odpre povezavo, ki jo je prejel pred prihodom. Ni mu treba nameščati nove aplikacije. Vprašanje napiše tako, kot bi ga poslal gostitelju: »Kje lahko parkiram?«, »Kako uporabljam indukcijsko ploščo?« ali »Do kdaj je odjava?«
Asistent odgovor poišče v bazi znanja, pripravljeni posebej za nastanitev. V njej so lahko navodila za prihod in odhod, uporaba naprav, hišna pravila, parkiranje ter lokalni nasveti. Odgovor mora biti kratek, praktičen in vezan na vprašanje gosta — ne splošen opis, prekopiran s spleta.
Kaj lahko prevzame digitalni concierge
- Prihod in orientacija. Razloži, kje je vhod, kje se parkira in kako poteka prijava.
- Navodila za naprave. Pomaga pri klimi, ogrevanju, televizorju, kuhalni plošči ali drugi opremi.
- Hišna pravila in odjava. Gost hitro preveri uro odjave, ravnanje z odpadki, pravila glede hrupa ali navodila za ključe.
- Lokalna priporočila. Predstavi preverjene restavracije, izlete, znamenitosti in praktične storitve v bližini.
- Osnovna dejanja v prostoru. Ob varni povezavi s pametnim sistemom lahko sproži vnaprej dovoljena dejanja, na primer prilagoditev temperature ali razsvetljave.
Kdaj mora pogovor prevzeti človek
Dober asistent ne ugiba in ne odgovarja na vse. Če zanesljivega odgovora nima, mora to jasno povedati in gosta usmeriti na gostitelja. Enako velja za nujne, varnostne ali neobičajne situacije, kot so dim, poškodba, vlom ali izguba dostopa.
AI-asistent ne nadomešča klica na pomoč, gostitelja ali osebja. Najbolj uporaben je kot prva točka pomoči, ki prevzame predvidljive korake, človeku pa preda situacije, pri katerih sta potrebna presoja in odgovornost.
Baza znanja je pomembnejša od splošnega klepetalnika
Kakovost odgovora je odvisna od kakovosti informacij. Pred uvedbo je zato treba urediti podatke o prihodu, parkiranju in odhodu, navodila za opremo, hišna pravila, pogosta vprašanja, lokalna priporočila ter jasen postopek za predajo pogovora človeku.
Bazo znanja je treba posodobiti ob vsaki spremembi pravil, opreme ali ponudbe. Več o konkretnih vprašanjih, ki jih je smiselno vključiti, najdete v članku katera vprašanja naj zna odgovoriti QR AI-asistent.
Zasebnost in dostop morata biti načrtovana vnaprej
Gost mora vedeti, da komunicira z AI-asistentom, katere podatke sistem uporablja in kdaj se pogovor preda človeku. Sistem naj zbira le podatke, ki jih res potrebuje. Občutljivi podatki, kot so kode za vrata, ne sodijo v javno dostopno bazo, ampak morajo biti prikazani le pravemu gostu in ob pravem času.
Če je concierge povezan s pametno nastanitvijo, potrebuje vsako dovoljeno dejanje jasne omejitve, beleženje in možnost ročnega nadzora. Udobje ne sme zmanjšati varnosti ali zanesljivosti.
HomeWise pristop: najprej praktičen tok, nato širitev
HomeWise trenutno razvija zgodnji prototip večjezičnega AI-asistenta za goste, povezanega z bazo znanja posamezne nastanitve. Prvi cilj je preveriti najbolj praktične scenarije: prihod, pogosta vprašanja, navodila za naprave, lokalna priporočila in varno predajo gostitelju.
Upravljate apartma, glamping ali manjši hotel in želite preveriti, kako bi takšen pomočnik deloval pri vas? Na brezplačnem uvodnem pogovoru lahko izberemo nekaj resničnih vprašanj vaših gostov in ocenimo, kje bi avtomatizacija dejansko prihranila čas.